Informations utiles
Les réponses les plus fréquentes sur nos produits, la commande et la livraison. Le tout remis dans une structure simple, claire et en accord avec notre DA.
Tout ce qu’il faut savoir sur les articles, leur origine et leur présentation.
Nos produits sont conçus dans nos propres ateliers pour offrir une excellente qualité au meilleur prix. Nous mettons un point d’honneur à proposer des pièces bien pensées, confortables et fidèles à l’esprit de la mode du moment.
Non, KEAK.co et KEAK.fr sont nos seuls sites officiels. Si vous tombez sur un autre site utilisant le nom "KEAK" avec une autre extension (.eu, .net, .com, etc.), sachez qu’il n’a aucun lien avec nous et peut être frauduleux. Nous vous conseillons donc de toujours vérifier l’URL avant de passer commande.
Par défaut, les produits sont expédiés sans boîte, pour garantir une livraison plus rapide et discrète. Si vous souhaitez recevoir la boîte d’origine, vous pouvez simplement cocher l’option "Livraison avec boîte" après avoir choisi votre taille, directement sur la page produit. Ce service est proposé au tarif de 8 € par boîte.
Nos produits sont généralement conçus pour être unisexe, afin de convenir aussi bien aux hommes qu’aux femmes.
Bien sûr ! Nous encourageons nos clients à consulter le salon "Produits reçus" sur notre serveur Discord, où vous trouverez des photos authentiques partagées par nos clients. Rejoindre notre Discord
Paiement, annulation et retours.
Oui, tous les paiements sont 100 % sécurisés. Vos informations sont protégées par un chiffrement SSL, et à aucun moment nous n’avons accès à vos données bancaires. Que vous payiez par crypto ou par carte via notre prestataire, tout passe par des systèmes conformes aux normes de sécurité internationales.
Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus de paiement : carte expirée, solde insuffisant, erreur de saisie, ou problème technique lors de la validation. Il est aussi recommandé que le nom sur la carte corresponde à celui de l’adresse de livraison.
Si le paiement échoue malgré plusieurs tentatives, vous pouvez utiliser une méthode alternative via Wise (carte bancaire, virement ou PayPal) ou cryptomonnaie. Cliquez ici pour accéder aux instructions de paiement alternatives.
Dans certains cas rares, votre banque peut appliquer des frais de transaction internationale, car notre prestataire de paiement n’est pas basé en Europe. Ces frais varient selon les établissements, mais restent généralement faibles (autour de 3,7 %).
Si vous constatez un montant supérieur au total affiché lors de la commande, et que les frais dépassent 5 €, vous pouvez nous contacter pour demander un remboursement de la différence.
Une fois le paiement validé, l’annulation de la commande n’est pas garantie, mais peut être demandée si le traitement n’a pas encore commencé. Dans ce cas, il faudra contacter notre service client le plus rapidement possible afin que nous puissions bloquer l’envoi.
Si l’annulation est acceptée, un remboursement sera effectué. Notez que selon votre banque, le remboursement peut mettre plusieurs jours à plusieurs semaines pour apparaître sur votre relevé.
Les ventes effectuées sur KEAK sont considérées comme définitives. Cependant, certaines situations peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange :
Dans tous les cas, vous devez nous contacter dans un délai de 48h après la livraison, avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté et complet.
⚠️ L’acceptation du retour reste à la seule appréciation de notre service client après étude de votre demande.
Zones desservies, délais et suivi.
Nous livrons dans le monde entier, sans exception. Peu importe où vous vous trouvez, nous faisons le maximum pour que votre commande KEAK arrive dans les meilleurs délais.
Les délais peuvent varier selon la destination et les conditions douanières locales.
La livraison est gratuite, partout dans le monde, quel que soit le transporteur utilisé (DHL, etc.).
Les délais de livraison sont généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés à partir de la validation de votre commande. Les colis sont expédiés via DHL Express, Colissimo (La Poste) ou d’autres transporteurs selon votre pays.
En période de forte affluence (Black Friday, soldes, fêtes, etc.), un léger délai supplémentaire peut parfois s’ajouter. Un e-mail de confirmation avec le suivi vous sera automatiquement envoyé dès l’expédition.
Si votre commande n’est pas encore arrivée, pas d’inquiétude : il est fort probable que votre colis soit toujours en cours d’acheminement. Les livraisons peuvent parfois prendre un peu plus de temps que prévu, notamment en fonction du transporteur, de la période ou de la destination.
Nos produits étant spécifiques et sensibles, leur expédition demande plus de précaution que des colis classiques. Cela peut entraîner de légers délais, en particulier lors des périodes de forte affluence.
Pensez à vérifier que votre adresse est complète, exacte, et que votre nom est bien visible sur la boîte aux lettres — un détail manquant peut suffire à retarder la livraison.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis votre commande, vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne. Notre équipe est là pour vous aider.
Pour des raisons logistiques et de sécurité, les articles d’une même commande sont expédiés séparément. Cela permet d’éviter qu’un colis perdu ou bloqué n’affecte toute votre commande. Chaque article a donc son propre numéro de suivi et peut arriver avec quelques jours d’écart.
Si vous n’avez reçu qu’un seul suivi alors que vous avez commandé plusieurs articles, n’hésitez pas à contacter notre service client — nous vous transmettrons les informations manquantes.
Pas d’inquiétude, cela arrive parfois. Quand un colis est marqué comme "livré", il se peut que :
Nous vous recommandons de vérifier autour de vous (boîte aux lettres, voisins, bâtiment, notifications du transporteur) avant de contacter notre service client.
Si malgré tout, vous ne retrouvez pas le colis après 48h, n’hésitez pas à nous écrire à [email protected], on lancera une vérification avec le transporteur.
