Chez KEAK, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour.
Cependant, les ventes sont considérées comme définitives, sauf dans certains cas spécifiques.

 

Retours acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Erreur de préparation (article incorrect envoyé)
• Défaut majeur constaté à la réception

Dans ces situations, KEAK prend en charge les frais de retour et de réexpédition. Vous devez nous contacter dans un délai de 48h après réception avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné.

 

Retour lié à une erreur du client (ex : mauvaise taille)

Un retour peut être accepté à titre exceptionnel, mais les frais de retour seront à la charge du client.
Le produit devra être retourné dans son état d’origine, non porté, avec ses étiquettes et son emballage.

Conditions générales

• Les articles doivent être non portés, non lavés, non abîmés
• Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, y compris la boîte pour les chaussures
• Les retours mal emballés, incomplets ou endommagés seront refusés

Pour faire une demande de retour, contactez notre service client à : [[email protected]]
Notre équipe étudiera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.

Le remboursement est lancé uniquement après réception et vérification de votre retour.

 

Paiement classique (carte, Wise, etc.)

Une fois le colis réceptionné, le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 6 jours calendaires.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (hors frais de livraison).
Selon votre banque, il peut s’écouler jusqu’à 14 jours avant que le montant apparaisse sur votre compte.

 

Paiement en crypto-monnaie

Si vous avez payé en crypto, contactez-nous directement pour que nous puissions effectuer le remboursement.
Nous aurons besoin des informations suivantes :

• Votre nom complet
• L’adresse du portefeuille crypto
• Le type de crypto-monnaie (ex. : USDT, BTC, etc.)
• Le réseau utilisé (ex. : TRC20, ERC20…)

En cas d’erreur dans les informations fournies, KEAK ne pourra pas être tenu responsable, en raison du caractère irréversible des transactions blockchain.